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易动力金牌售后服务介绍

易动力在激烈的市场竞争中,八年风雨里程铸就了优质的产品与卓越的服务品质,随着易动力服务的客户越来越多,也随着易动力在国内外业界的品牌价值逐渐攀升的过程中,我们肩负起了更多的对客户的责任。

提供优质的产品是易动力的前提,如何能构架起业界 具高标准的服务品质是易动力所追求的,易动力“365天金牌售后服务”体系分别从售前咨询、售中流程、售后服务三个部分全力为您保驾护航!

易动力售前咨询

易动力售前业务咨询小组为您提供全面专业的产品服务、解决方案、服务范围等系列咨询,帮助客户了解相关流程、收集客户需求和回答相关疑问。客户往往对需求不明晰或对深层次的应用和架构方面比较模糊,这时,易动力将对客户的需求进行深入的剖析,并提出相应的产品及服务解决方案。易动力售前金牌服务主要体现在业务水平、开放时间、服务态度、处理效率、沟通成本等几个方面。我们挑选了服务态度优秀、业务熟悉的售前工程师,为您提供每周7天、每天24小时的售前咨询服务,我们将2小时内响应您的服务请求,免费的800及400服务热线将会使您的咨询成本降到 低。

易动力项目监控

在实际的产品开发和服务部署过程中,客户往往希望第一时间获得项目开发进度、质量监测等等相关信息。易动力为您提供了方便的项目监控系统,不管您身在何处,您都可以方便的查看您的项目进度及项目开发情况,并轻松的与我们的开发小组保持沟通。易动力售中的金牌建站服务主要体现在方便快捷、实时性强、传达准确、处理效率、沟通成本等几个方面。我们为您开放的项目监控系统可以让您跨地区、实时、准确无误的查看您的项目情况,并且您可以在线留言给您的项目开发小组,而这些主要通过Internet来完成,您几乎不需要额外支付成本。

易动力售后服务

互联网络行业的售后服务往往是 让客户头疼的,因为很多服务商在收完全款后就会把客户抛在一边,或者服务商的快速倒闭让其服务无法延续。而易动力集团的售后服务将让您毫无后顾之忧。易动力的售后金牌服务主要体现在体贴关怀、方式全面、处理效率、开放时间、服务态度、服务成本、效力长久等多个方面。我们将通过电话、上门服务、电子邮件、QQ、MSN、远程操作等方式,为您提供每年365天、每周7天、每天24小时的售后服务。在售后范围内,我们永远不存在二次重复收费的情况,并通过培训、向客户公布源代码、移交管理密码和权限等方式,保护客户的产权。

易动力售后服务条款:

1、公司拥有经过专门培训的合同跟进人员监督控制客户合同进度,建立与客户有效沟通的渠道,及时、高效地完成客户合同。

(1)我公司与客户签订合同后将交由行政部进行录单,所有资料将进入到易动力内部管理系统内。

(2)行政部录完单后由商务部(商务代表)在内部管理系统进行下单到技术部。

(3)技术部在收到商务部的下单后,由技术部负责人分配对应的设计师,进行对网站首页的策划、设计、制作。

(4)首页制作完后由客户进行确认、修改,待首页确认后由技术部程序员写代码,代码写完后将对整个网站进行反复测试,没发现什么问题后将通过内部管理系统交到录入部。

(5)录入在收到技术部的通知后,将对客户的网站进行资料的添加,在添加的过程中技术部在一次对网站进行整体测试。在没有什么问题的情况下,客户将对网站的制作完工填写确认书。

(6)我公司在收到确认书后将把客户的网站解析到服务器上,网站正式运行。

(7)在网站制作的过程中,商务部将进行对客户资料的收集。

2、易动力将为其设计的软件系统提供免费技术维护,如果软件系统运行期间出现技术性问题,易动力保证于8小时内提供技术咨询,必要时在24小时赶赴现场(南昌市区内)。客户服务部设立技术支持热线,由经验丰富的网络技术人员为客户提供快捷、准确的支持服务;

(1)在网站运行的过程中,如出现技术上的问题,我公司将通过QQ、邮件等形式进行技术支持。

(2)我公司将提供免费的400和800服务热线。

(3)客户如出现了不可解决的问题的时候,有必要让我公司人员进行上门服务的时候,我们会做出适当的解决方案。

(4)我公司有专门的工作人员7 24 365值班制的服务,我公司如果在夜里面接到客户的电话求助将会在次日早上做出回应,并解决问题。

3、公司客户服务部会定期对客户进行回访,收集客户对公司各项服务的反馈意见,总结对公司服务的满意程度,以便不断改进完善公司的各项服务。同时,公司建立了客户投诉机制,客户服务部配有专人负责接待客户投诉并跟进解决,以保证客户的利益。同时通过客户的投诉对各部门的工作进行评价,不断加强公司各部门及员工的服务及质量意识,力求为客户提供一流的服务。

(1)在网站运行以后,我公司会提供免费咨询服务,在客户提出问题的时候做出快速的反应,并针对客户所提出的问题进行改进。

(2)我公司客户服务部工作人员会对我们的客户进行不固定的回访,在回访的过程中,将会把客户所以提出的问题记录在公司内部管理系统里,客户服务现场能解决的将现场解决,无法现场解决的将会申报到相关部门负责人,由负责人分配人员解决。

5、网站建好以后,我公司提供对客户的人员进行培训,直到客户操作人员能运用后台为止。

(1)在网站制作完工后,我公司就对客户人员进行培训,培训人员不限(备注:客户如果要多个人员培训的话,需一起进行培训,就不做单独培训)。

(2)客户如果有特殊要求,需要我公司的人员到客户进行培训,应该事先约好时间,但时间由我单位来定,但非特殊的情况下,一般是由客户到易动力会议室进行培训。

(3)客户如在我公司培训后,还有一些其他技术上的问题需要咨询,我公司将免费地为客户耐心、详细地解答。

6、我公司把网站建好以后,把所有的管理权限(包括后台的管理密码、域名的解析密码等)交给客户,并把网站的原代码刻成光盘交给客户:

(1)当客户的网站正常运行以后,我公司就把网站后台管理密码交给客户,可以由客户自行修改密码,从而不受我公司的限制。

(2)我公司把客户网站制作完工后,经客户验收合格后,我公司将把网站源代码刻成光盘交给客户保管。

7、网站建好以后,我公司免费为客户在雅虎、百度、Google等各大门户网站做搜索引擎的优化,从而为客户节省一笔额外的推广费用

(1)我公司在网站的过程中,在写代码时将为客户的网站进行一些关键词和代码的优化,以便能在各大搜索引擎中很容易地找到客户的网站,这种推广是免费的。

(2)如客户的网站在做了关键词和代码优化后,如果还觉得推广力度不够,那我公司可以建议客户在各大搜索引擎中做竟价或其他形式的推广,但这种方式是需要出钱的。

8、网站的数据安全:网站做好后,我公司免费为客户做数据备份(若客户那边的数据出了问题,我公司这边还有一份作为备用,以免影响客户的正常运行)和系统升级等。

9、免费为客户的网站进行ICP备案:一个完整的网站还得进行ICP备案,如果不进行备案,那这个网站就是违法的,我公司实现一条龙服务,为客户进行ICP备案,从而为客户省去很多麻烦事,这也是免费为客户做的。

10、把符合VIP计划的客户升级为VIP客户,并免费享受易动力VIP服务。

11、网站运行的安全性及我公司的基础硬件设施:7 24 365监控网站安全运行,网站定期系统升级及备份,确保网站安全、快速、稳定运行(我单位的服务器是放在南昌电信核心机房、由三十多台服务器组成的群组,里面有专门的值班人员、稳定的空调等各种设备,以保证我们服务器的正常运行)。

12、我公司在接到客户的故障排除:保证网站7 24小时畅通,当接到BUG报告时,0.5小时内递交到支持小组,2小时做出BUG分析判断,1个工作日内排除故障。